Топик

Yagami Light (») 23 июн 19:25

Выпуск 23 июня

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:07

Yagami Light (») 23 июн 19:27

Корреспондент:

Доброго времени суток. Вас беспокоит корреспондент форумного Еженедельного Вестника. По многочисленным просьбам пользователей и волей собственного желания я сегодня оказался здесь с предложением провести интервью и немного развеять пелену тайны, что нависла над тех поддержкой.

omsupport:

И Вам доброго дня. Готовы ответить на интересующие Вас вопросы.

Корреспондент:

Имеется пара вопросов, которые давно на слуху у каждого; ответы теряются в догадках и предположениях игроков.
Сколько человек работает в тех поддержке ? Сколько часов в день консультанты дают ответы пользователям, и какие качества для них должны являться приоритетом?

omsupport:

Количество сотрудников поддержки пускай останется под занавесом тайны)
График консультантов тех. поддержки организован оптимальным образом, чтобы ответы пользователей были рассмотрены максимально быстро и качественно. Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю, 365 дней в году. Первичными и главными приоритетами консультантов является максимально быстрая и качественная обработка запроса пользователя.
К каждому отдельному вопросу мы относимся внимательно, тщательно его обрабатываем, и стараемся в кратчайшие сроки дать ответ, который решит проблему пользователя.

Корреспондент:

Перед этим интервью прошла тщательная подготовка, пользователям была дана возможность задать Вам вопросы через меня, вот некоторые из них :

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:18

Yagami Light (») 23 июн 19:27

KaZaK БСК:

Есть ли у Вас какая-либо база знаний по игре или сотрудники поддержки все держат в голове ?

Bessichka:

1 ) Были ли какие - то смешные случаи с игроками?
2 ) Самый глупый вопрос в СП.

Веригар:

Почему нельзя перепривязать игрока?

ЛезвиеЯрости:

Команда из одного офиса или это отдельные люди из разных городов, собранных на одном сервере ?

omsupport:

1. У консультантов есть кое-какая базовая информация в символическом виде, но большинство знаний содержится непосредственно в их головах. Наши консультанты - ребята сообразительные и имеют большой объем памяти)
2. Смешных случаев достаточно много, но все они носят конфиденциальный характер, поэтому вряд ли мы сможем вам о них сообщить.
3. Количество нестандартных вопросов также достаточно велико, довольно сложно выбрать самый глупый. Пожалуй, наиболее подходящие под данное понятие, это вопросы типа "как сдать экзамены?" или "как привлечь внимание девушки?"
4. Перепривязать игрока нельзя из соображений безопасности - восстановить профиль можно только используя привязанный e-mail.
Привязка профиля к e-mail это гарантия того, что доступ к своему игровому профилю имеет только сам искомый игрок.
5. Команда технической поддержки расположена в одном офисе, все консультанты географически работают в одном месте.

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:19

Yagami Light (») 23 июн 19:27

Корреспондент:

Многие путают работников тех. поддержки непосредственно с разработчиками, из этого возникает вопрос: какие именно обязанности лежат на плечах Службы Поддержки, часто ли приходится передавать вопросы администрации, и знакомы ли Вы с ними лично?

omsupport:

Служба поддержки занимается непосредственно общением с игроками и решением технических вопросов, связанных с проблемами в игре/оплатой/игровом процессе. В случае действительно серьезных багов и неполадок, к решению проблемы привлекаются разработчики. С разработчиками мы, конечно, знакомы лично. Мы все одна большая команда.

Корреспондент:

В играх достаточно большой online и для многих не секрет, что есть иностранные версии многих из игр компании. Насколько велика нагрузка? Как много поступает запросов ежедневно? Ну и, конечно, всем хотелось бы узнать, насколько компания многогранна, в каких странах имеются сервера игр?

omsupport:

В день поступает несколько тысяч запросов. Нагрузка довольно большая, но мы с ней умело справляемся.
Наши игры реализованы в большинстве крупных стран по всему миру, например: США, Индия, Германия, Франция, Польша, Португалия, Испания, Аргентина, и многих других. География наших игр постепенно расширяется, мы не стоим на одном месте, и хотим, чтобы к нам присоединялись игроки из других стран, потому что считаем, что делаем действительно качественные игры, которыми хочется делиться с людьми.

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:20

Yagami Light (») 23 июн 19:30

Корреспондент:

Сталкиваетесь ли с трудностями языкового барьера? Стран действительно очень много, наверняка, возникают ситуации, когда сложно понять вопрос пользователя? Сильно ли отличаются вопросы и манера составления таковых от Русских игроков?

omsupport:

Бывают сложности, не без этого, но нет таких проблем, которые мы не могли бы решить. Языковой барьер нами также преодолевается вполне успешно.
Вопросы иностранных игроков фактически не отличаются от русскоязычных. Однако, учитывая менталитет, иноязычные все же более официально и вежливо строят вопросы.
В общности своей - все так же.

Корреспондент:

При создании запроса пользователю необходимо выбрать тип своего вопроса, в предлагаемых вариантах имеется "Предложения", действительно ли Тех Поддержка рассматривает предложения игроков? Часто ли проскакивает что-то стоящее?

omsupport:

Да, мы действительно рассматриваем все предложения игроков. Те из них, которые по-настоящему дельные, потом могут быть реализованы в самой игре. По нашему по опыту, стоящих предложений порядка 1-3% от всех поступающих.

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:20

Yagami Light (») 23 июн 19:30

Корреспондент:

Также хотелось бы успеть задеть тему отношений модераторов и службы поддержки. Получив бан, наверняка многие бегут в службу поддержки со словами: "Бан неправомерен, снимите его и модератора с должности заодно". Часто ли возникают ситуации, где Модератор действительно не прав? При каких обстоятельствах есть шанс снять вечный бан? Может ли тех поддержка делать замечания модераторскому составу?

omsupport:

Действительно, бывают ситуации, когда модератор не прав, но это скорее в порядке исключения. В таких ситуациях, мы, конечно, можем на него воздействовать, но такого почти не случается, потому как, в большинстве своем, наши модераторы - опытные и ответственные игроки, которым мы всецело доверяем.
Поэтому то, что касается вечных банов - они выдаются за действительно серьезные нарушения, и их снятие невозможно. Разве что в каких-то действительно исключительных случаях, но таковых обычно не бывает.

Корреспондент:

От игрового процесса хотелось бы немного также отойти в сторону, затронув, хотя бы косвенно, нечто более личное. Насколько у Вас дружный коллектив? Как обычно коллеги проводят свободное время? Хорошо ли знакомы друг с другом?

omsupport:

Коллектив у нас вполне дружный, все понимают, что они делают и зачем, помогают друг другу в сложных ситуациях и поддерживают здоровую атмосферу в команде. Основной костяк коллектива сложился довольно давно, поэтому знают друг друга хорошо.
По поводу свободного времени - тут сложно ответить как-то определенно. Все же это личное дело каждого человека.

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:21

Yagami Light (») 23 июн 19:32

Корреспондент:

Хорошо, вот мы и вышли на финишную прямую интервью. Остается лишь один вопрос, который является традиционным "Еженедельника".
Если бы Вы на день стали Администратором, изменили/добавили бы что-нибудь в игре? Если да - что, если нет - почему?

omsupport:

Нет, менять ничего бы не стал. Посоветовался бы с коллегами и влился бы в процесс по совершенствованию игры.
Игра в данном виде хороша и привлекает многих серьезных и требовательных игроков, - значит всё сделано правильно.

Корреспондент:

Спасибо, что уделили нам внимание, было приятно брать у Вас интервью, ответы оказались довольно обширными ) Это без всякого сомнения порадует читателей. От имени команды Еженедельного вестника желаем Вам всего наилучшего.

omsupport:

И Вам спасибо за внимание, играйте, побеждайте и будьте счастливы.
Всего доброго.

Отредактировал(а) Yagami Light, 10 дек 08:21

Yagami Light закрыл(а) топик